Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 17/08/2026
En Ashenby queremos que la experiencia de recibir tu pedido sea tan satisfactoria como la
de comprarlo. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo, cuándo y a dónde enviamos
nuestros productos.
1. COBERTURA DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana. No realizamos envíos
internacionales fuera de México en este momento.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
- Tiempo de procesamiento del pedido: 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la
confirmación de tu pago.
- Tiempo de entrega estimado (envío gratis): 2 a 15 días hábiles, una vez que tu
pedido ha sido despachado.
El tiempo total estimado, desde la confirmación de tu pedido hasta que lo recibes en tu
domicilio, es de aproximadamente 2 a 3 semanas.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores fuera de nuestro control, como
condiciones climáticas, días festivos, huelgas de paquetería o alta demanda en
temporadas especiales (Buen Fin, Navidad, Día del Padre).
3. COSTOS DE ENVÍO
- Envío Gratis: en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra — 2 a 15 días hábiles
- Envío Express: $60 MXN — 2 a 7 días hábiles
4. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de
guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. También puedes consultar el
estado de tu pedido escribiéndonos directamente.
5. ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
El precio final que pagas al finalizar tu compra incluye todos los impuestos y aranceles
aplicables. No se realizará ningún cobro adicional al momento de la entrega.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta
al momento de la compra. Ashenby no se hace responsable por retrasos o pérdida del pedido
debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si necesitas corregir tu dirección después de haber realizado el pedido, contáctanos lo
antes posible a contacto@ashenby.com — solo podremos hacer cambios si el pedido no ha
sido despachado aún.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS POR LA PAQUETERÍA
Si tu pedido es devuelto a nuestro almacén por motivos como dirección incorrecta, ausencia
del destinatario en múltiples intentos de entrega, o rechazo del paquete, nos pondremos
en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Este nuevo envío puede generar un
costo adicional, salvo que el error haya sido responsabilidad de Ashenby.
8. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO
Si tu pedido llega dañado o no llega dentro del plazo estimado, contáctanos dentro de los
15 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Investigaremos el caso con la
paquetería correspondiente y te ofreceremos una solución, ya sea el reenvío del producto
o el reembolso total, según corresponda.
9. PEDIDOS CON MÚLTIPLES PRODUCTOS
Si tu pedido incluye varios productos, estos podrán ser enviados juntos o en paquetes
separados, dependiendo de la disponibilidad de cada artículo. En caso de envíos separados,
no se generará ningún costo adicional de envío para ti.
10. ¿TIENES DUDAS SOBRE TU ENVÍO?
Escríbenos a contacto@ashenby.com y con gusto te ayudaremos a dar seguimiento a tu pedido.