Política de reembolso

Última actualización: 17/08/2026

En Ashenby queremos que te sientas completamente seguro y satisfecho con tu compra. Si por 
cualquier motivo el producto que recibiste no cumple tus expectativas, puedes solicitar una 
devolución dentro del plazo establecido en esta política. Creemos en la transparencia total 
en cada paso de tu compra, por eso te explicamos aquí, sin letras pequeñas, cómo funciona 
todo el proceso.

PLAZO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu producto para solicitar la devolución.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni ofrecer reembolso.

CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN

Para que tu devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

- Estar sin señales de uso
- Estar limpio y en perfectas condiciones
- Conservar todas las etiquetas, accesorios y materiales originales
- Ser devuelto en su empaque original (caja y/o bolsa Ashenby), siempre que sea posible
- Presentar tu comprobante de compra o número de pedido

Productos con señales de uso, daño, mal uso o que hayan sido alterados de cualquier forma 
podrán tener su devolución rechazada.

CÓMO SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN

1. Escríbenos a contacto@ashenby.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la 
   devolución.
2. Nuestro equipo confirmará la solicitud y te enviará las instrucciones para el envío 
   del producto.
3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si tu devolución 
   fue aprobada.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles, 
utilizando el mismo método de pago original de tu compra. Los tiempos de reflejo del 
reembolso pueden variar según tu banco o método de pago.

COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

- Si la devolución es por un defecto de fábrica o error nuestro, Ashenby cubre el costo 
  del envío de vuelta.
- Si la devolución es por cambio de opinión (no por defecto), el costo del envío corre 
  por cuenta del cliente.

PRODUCTOS EN OFERTA O DESCUENTO

Los productos adquiridos en promoción o con descuento siguen las mismas condiciones de 
esta política, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

CAMBIOS DE TALLA O MODELO

Si necesitas cambiar tu producto por otra talla, color o modelo, contáctanos dentro del 
mismo plazo de 7 días naturales — con gusto te ayudamos a encontrar la opción correcta.

¿TIENES DUDAS?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a contacto@ashenby.com y con gusto resolveremos 
cualquier duda sobre tu devolución o reembolso.